Waktu Membaca: 3 menit
Dengan semakin dekatnya Piala Dunia Qatar, kami berbicara dengan Thomas Aigner, Kepala Pengembangan Bisnis di Ibex.Ai tentang bagaimana operator dapat mulai merevolusi taktik CRM mereka menjelang acara olahraga terbesar tahun ini. Di sini kami mengeksplorasi peluang yang tersedia bagi operator yang memilih untuk memodernisasi pendekatan mereka terhadap pemasaran CRM dan memanfaatkan pengembangan personalisasi dan otomatisasi di sektor ini.
Piala Dunia tidak hanya mewakili acara olahraga terbesar tahun ini, tetapi juga memberikan peluang bagi operator untuk membuat promosi yang menarik untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Banyak pemain mungkin jarang mengunjungi kasino atau platform sportsbook dengan acara seperti Piala Dunia yang sangat dinanti sebagai kesempatan sempurna untuk memperkenalkan kembali para pemain ini ke konten, bonus, dan promosi yang tersedia di platform Anda. Memperkenalkan Kecerdasan buatan dapat mengaktifkan kembali para pemain ini dan membuat mereka tetap terlibat melalui penggunaan pembelajaran mesin dan personalisasi dan otomatisasi bertenaga AI yang memungkinkan operator untuk mengoptimalkan proses CRM dan membatasi kemungkinan pemain menggunakan situs web pesaing. Ini juga memungkinkan operator untuk mulai menjangkau pemain menggunakan saluran yang benar, terutama penting saat kita memasuki periode peningkatan taruhan olahraga.
Dengan asumsi strategi akuisisi yang hebat sudah ada, pembeda besar dalam menciptakan kampanye CRM yang sukses adalah menawarkan pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi kepada pemain. Ini berarti menunjukkan konten yang selaras dengan mereka untuk terlibat dengan minat mereka dan inilah yang pada dasarnya akan membantu retensi mereka dibandingkan dengan kampanye pesaing. Biasanya, ini dicapai dengan menggunakan segmentasi dan grup target yang ditentukan, dengan banyak pelanggan dalam grup yang ditargetkan menggunakan kampanye yang sama. Ini mungkin memberikan ilusi personalisasi namun pada tingkat granularitas ini personalisasi sejati melalui segmentasi tidak dapat dicapai. Pada dasarnya apa yang mungkin berhasil untuk satu pemain tidak dapat diekstrapolasi untuk bekerja untuk semua dan dengan berlangsungnya acara olahraga yang begitu populer, kekhawatiran ini perlu diselesaikan.
Dianggap bahwa solusi untuk masalah ini adalah membuat grup segmentasi tambahan dengan grup yang lebih kecil dan lebih kecil dibuat dan ditargetkan. Namun, ini menjadi tidak terukur dengan sangat cepat terutama ketika operator memiliki banyak merek, berdagang lintas yurisdiksi, memiliki banyak tim CRM atau telah melihat peningkatan baru-baru ini dalam basis pemainnya baik melalui pertumbuhan alami, peluang afiliasi, atau acara olahraga seperti Piala Dunia. Segmentasi yang saat ini digunakan lagi tidak menyelesaikan masalah personalisasi. Untuk menjawab masalah personalisasi ini, ekosistem telah mulai memodifikasi praktik CRM yang digunakannya dan memperkenalkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin ke dalam prosesnya. AI memungkinkan pelacakan pemain secara individual untuk menentukan kampanye apa yang berinteraksi dengan mereka dan apa yang melibatkan mereka baik konten yang ditawarkan oleh kasino, bonus setoran pertandingan, atau permainan tertentu. Berbeda dengan pendekatan segmentasi, AI juga memungkinkan proses CRM sepenuhnya otomatis tanpa perlu manajer mengawasi pekerjaan ini atau mengontrol alur kerja dan tidak perlu penjadwalan manual untuk memulai komunikasi. Wawasan yang diperoleh dari penggunaan AI akan menjadi kunci untuk memperkenalkan kembali pelanggan ke platform Anda untuk memasang taruhan selama Piala Dunia.
Selain itu, Piala Dunia akan melihat operator meningkatkan pengeluaran mereka pada CRM untuk menarik pelanggan yang sudah ada, namun, memanfaatkan AI dan lebih khusus lagi operator Ibex.ai dapat menghemat uang di departemen ini. Pemain yang berkomunikasi melalui kampanye pemasaran email hanya akan dipicu jika komunikasi ini akan menghasilkan pengeluaran positif bagi operator saat menggunakan Ibex. Ini meniadakan pengeluaran berlebihan pada pelanggan yang mungkin tidak terbukti menguntungkan dan secara aktif mendorong penggunaan cara penganggaran yang lebih cerdas seputar CRM yang memungkinkan uang tambahan untuk dihemat. Proses ini juga menghindari masalah penyalahgunaan bonus yang selalu ada dan berkembang dengan pengguna yang mencari celah ini agar tidak ditargetkan oleh AI dan pada gilirannya mengurangi biaya kampanye.
Kampanye pemasaran email juga merupakan bagian penting dari perhitungan CRM yang digunakan sebelum menghasilkan pesan untuk calon pelanggan. Waktu dan menggunakan saluran yang benar untuk menjangkau konsumen yang ada adalah kunci bagi mereka untuk terlibat dengan konten dan ini diperparah selama acara olahraga selama sebulan. Kampanye email, SMS, pemberitahuan push, dan lainnya dapat digunakan untuk menjangkau pelanggan, namun waktu pengiriman pesan ini juga penting. Jika mereka biasanya menanggapi kampanye selama malam hari, pemasaran yang berfokus pada pertandingan sepak bola yang akan datang perlu dikomunikasikan pada malam sebelumnya daripada pada hari itu untuk mendorong interaksi sepanjang bulan. Ai mempertimbangkan waktu dan saluran yang paling berguna untuk digunakan sebelum berkomunikasi dengan pemain.
Ini adalah jaminan bahwa operator bertanya pada diri sendiri bagaimana mereka akan mengelola praktik CRM mereka selama Piala Dunia dan Ibex.Ai menawarkan masa percobaan kepada operator perspektif yang ingin meningkatkan layanan mereka. Ini tidak memerlukan integrasi awal dan dapat memenuhi semua kebutuhan CRM Anda sebelum peluit pertama berbunyi di atas sistem saat ini yang Anda miliki. Kami meminta Anda untuk menantang status quo dan tidak hanya menggunakan kembali taktik CRM yang sama yang digunakan untuk piala dunia terakhir untuk mempertahankan pelanggan. Karena banyak pesaing mulai memanfaatkan otomatisasi dan personalisasi yang ditawarkan melalui Artificial Intelligence, jangan ketinggalan. Kami dapat memberikan calon klien dengan uji coba yang berfokus pada pemain churn mereka untuk memberikan wawasan tentang hasil layanan kami yang didukung AI.
