Waktu Membaca: 4 menit
Pokok dari banyak bisnis sejak dahulu kala dan roda penggerak vital dalam mesin untuk pemasok di seluruh industri kasino online – tetapi bagaimana hal itu berubah selama bertahun-tahun menjadi apa yang kita kenal sekarang? Bagaimana praktik terbaik dapat dikembangkan lebih lanjut? Andrew Crosby dari Kalamba memeriksa.
Tim Manajemen Akun – setiap orang memilikinya, tetapi apa artinya menjadi Manajer Akun dalam industri i-gaming? Ini jelas merupakan peran penting, tetapi menurut Anda di mana posisinya dalam hierarki organisasi?
Bagi saya, itu duduk di atas pohon. Tim AM perusahaan adalah pemberi informasi, iklan, presentasi game, dukungan promosi, dan pada dasarnya hubungan bisnis dengan pelanggan. Hubungan dengan pelanggan dapat bertahan selama bertahun-tahun dalam sektor iGaming sehingga merupakan ide yang sangat baik untuk mempertahankan staf berkualitas yang telah membangun hubungan ini selama bertahun-tahun. Saya telah melihat berkali-kali bahwa di mana staf telah pindah, pada akhirnya bisnis menderita karena hubungan baru yang diberlakukan. Jelas, ini tidak selalu terjadi tetapi tentu saja merupakan risiko yang harus diwaspadai.
Apakah menurut Anda ada sesuatu dalam manajemen akun di industri kasino online yang menurut Anda hanya dapat ditemukan di sana?
Seiring dengan semakin matangnya industri, tim Manajemen Akun menjadi lebih korporat dan sejalan dengan praktik AM di berbagai industri. Sebelumnya ada kurva pembelajaran yang besar untuk semua orang di industri tetapi sekarang ada praktik yang lebih standar antara operator dan pemasok secara umum menurut saya. Saya juga berpikir industri kami memiliki lebih banyak hiburan daripada yang lain sekarang dengan banyaknya pemasok yang tersedia dibandingkan dengan 10 tahun yang lalu tetapi masih merupakan bagian penting dari pembangunan hubungan dalam industri kami.
Kita semua tahu dampak yang dibawa Covid-19 ke kehidupan kerja kita, tetapi banyak dari perubahannya telah diadopsi dan dipupuk sejak penguncian dicabut – apakah ini evolusi positif?
Bekerja dari rumah dan menjadi lebih fleksibel dengan jam kerja telah mengubah lanskap dan memungkinkan orang memiliki keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik. Pelanggan dan pemasok harus beradaptasi dengan pertemuan online dan menyampaikan informasi secara berbeda dari norma pertemuan tatap muka, itu sulit tetapi jika Anda kreatif, beberapa pertemuan bisa sangat informatif sekaligus menghibur. Jam kerja 9-5 sekarang lebih fleksibel dan saya merasa pemasok memahami bahwa pekerjaan AM bisa lebih dari berjam-jam dan akhir pekan sehingga fleksibilitas telah diterima secara luas. Sebagai contoh tidak harus terburu-buru keluar dari gym untuk bekerja pada jam 9 pagi, memiliki keseimbangan kehidupan kerja ini sangat membantu kebahagiaan karyawan. Ini juga merupakan angin segar untuk kembali ke pertemuan tatap muka, konferensi, dan acara kerja dan menurut saya pertemuan tatap muka selalu menjadi cara terbaik untuk menjalankan bisnis dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.
Apa yang diharapkan dari seorang manajer akun pada tahun 2022 yang bukan satu dekade yang lalu?
Manajemen Akun didorong oleh hubungan dalam jangka waktu yang lama dan hubungan itu tetap dengan AM itu selama karier mereka. Satu dekade yang lalu hanya ada segelintir pemain di pasar Playtech, Microgaming, Cryptologic, NetEnt dan beberapa studio kecil. Sekarang persaingan sangat besar dan dengan itu, persaingan untuk membuat game Anda menonjol di situs operator, pada hari rilis dan dipromosikan menjadi semakin sulit. Manajemen Akun kini telah menjadi salah satu kunci jika bukan departemen utama dalam industri untuk mencapai hal ini sekarang. Ketika saya melamar peran AM di NetEnt, itu adalah lowongan pertama dari jenis yang saya lihat setelah tinggal di Malta selama dua tahun dan pada saat itu, NetEnt memiliki empat AM, dua di Malta dan dua di Swedia – saya diberikan enam puluh lima akun di hari pertama! Sekarang lanskap telah berubah secara dramatis, dan AM dapat sering berpindah-pindah jika mereka tidak cocok dengan perusahaan atau mencari gaji yang lebih tinggi. Ini menghadirkan tantangan baru dalam mencoba mempertahankan anggota tim yang berharga. Keseimbangan kehidupan kerja, hubungan baik dengan rekan kerja dan selalu ada untuk mendukung dan membimbing karir Manajer Akun akan sangat membantu dalam mempertahankan anggota staf yang berharga.
Apa pesan terpenting Anda kepada individu atau bisnis yang ingin meningkatkan keahlian penanganan akun mereka?
Waktu respons bagi saya adalah hal yang paling penting, dan akan selalu membantu dalam membangun hubungan. Jujur dengan akun Anda adalah kuncinya, seperti menetapkan target yang realistis. Selalu memberikan informasi yang benar ke akun Anda membangun kepercayaan dan kepercayaan dalam hubungan. Dengan perkembangan pasar yang diatur dan persaingan yang meningkat, menjadi sangat penting bagi AM untuk membangun pengetahuan mereka di berbagai bidang. Ini sangat berbeda sekarang dibandingkan dengan era .com yang sekarang terasa begitu lama! Saya masih ingat bernegosiasi dan menandatangani pelanggan pasar teregulasi pertama untuk NetEnt, yang kemungkinan besar juga akan menjadi pelanggan pertama di industri ini, saat naik kereta ke Salzburg dari Wina. Saya pikir Pendiri Quickspin, Joachim Timmermans mungkin masih ingat yang satu itu!
Singkatnya, menjadi berpengetahuan dan tepat waktu dalam tanggapan Anda adalah kuncinya, karena tentu saja, segala sesuatunya dapat berubah kapan saja, tetapi saya pikir jika Anda berusaha keras untuk hal-hal ini, pada akhirnya Anda akan membangun hubungan yang sukses dan fungsi manajemen akun yang hebat dalam setiap bisnis.
