Grup Superbet memperkenalkan keterlibatan pemain baru dan strategi pemasaran dalam kemitraan dengan Genius Sports – Berita Industri Permainan Eropa

Superbet Group unveils new player engagement and marketing strategy in partnership with Genius Sports

Waktu Membaca: 3 menit

Mengapa layanan pelanggan sangat penting bagi operator kasino online? Bagaimana hal itu membuat mereka menonjol dari saingan mereka?

Layanan pelanggan adalah salah satu alat akuisisi pemain paling kuat yang tersedia untuk operator kasino dan sportsbook online. Ini memungkinkan merek untuk dengan cepat membangun kepercayaan dengan pemain, dan untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki sebelum mendaftar, menyetor, dan bermain. Ini menjadikannya bagian yang sangat penting dari proses onboarding. Dukungan pelanggan adalah garis depan bagi operator dan titik kontak pertama yang akan dimiliki pemain dengan merek tersebut. Penting juga untuk mempertahankan, dengan layanan pelanggan yang baik memberikan jawaban kepada pemain atas pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki, menyelesaikan masalah teknis, dan memperkuat proses dan prosedur perjudian yang bertanggung jawab. Ini berarti bahwa layanan pelanggan dapat menjadi pembeda yang signifikan, membuat pemain merasa lebih diperhatikan dan lebih dihargai daripada di merek saingan. Sentuhan pribadi tidak boleh diremehkan, karena inilah yang sering membuat pemain kembali lagi.

Apa tantangan utama yang dihadapi operator dalam hal dukungan pelanggan? Apakah ini berbeda dari pasar ke pasar? Jika demikian, bagaimana?

Tantangan terbesar dengan dukungan pelanggan di pasar mana pun adalah memastikan bahwa pertanyaan pemain dijawab dan permintaan dipenuhi. Ini mungkin terdengar mudah, tetapi tidak. Dukungan pelanggan harus tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Agen harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang kasino/sportsbook online dan cara kerjanya, sekaligus dapat berkomunikasi dengan pemain dengan kesabaran dan empati, dan dalam bahasa yang mereka pahami. Ini sangat menantang bagi operator yang aktif di berbagai pasar di seluruh dunia – seperti proposisi lainnya, dukungan pelanggan harus dilokalkan.

Bagaimana tantangan-tantangan ini dapat diatasi?

Untuk mengatasi tantangan ini, operator harus membangun fungsi dukungan pelanggan yang canggih dengan tim yang sangat terlatih yang dapat memberikan dukungan sepanjang waktu di pasar tempat merek mereka aktif. Terlebih lagi, mereka tidak boleh takut untuk berkomunikasi dengan pemain – pada akhirnya, komunikasilah yang membuat pelanggan merasa dihargai dan penting bagi merek. Secara internal, dukungan pelanggan harus memiliki pemahaman yang jelas tentang bisnis dan kasino/sportsbook dan memiliki jalur komunikasi langsung dengan departemen dan tim lain. Ini adalah satu-satunya cara agar masalah dapat dieskalasi dan diselesaikan secara efektif. Seperti yang Anda tahu, dukungan pelanggan adalah bagian bisnis yang luas dan mencakup segalanya dan itulah sebabnya banyak operator mencari untuk mengalihdayakan bagian bisnis ini ke pihak ketiga spesialis.

Seperti apa bentuk dukungan pelanggan standar emas? Bagaimana itu bisa dicapai?

Selain hal di atas, dukungan pelanggan standar emas harus tersedia untuk mendukung pemain di semua titik kontak dan momen dalam perjalanan mereka dengan kasino atau sportsbook. Ini mencakup sejak pertama kali mereka mendarat di situs melalui orientasi, penyetoran, bermain, penarikan, dan loyalitas. Itulah mengapa sangat penting bagi agen untuk sangat terlatih dan juga bekerja bahu membahu dengan departemen lain agar dapat memberikan dukungan yang dibutuhkan pemain dengan aspek apa pun dari merek atau permainan mereka.

Apakah layanan pelanggan penting dari perspektif perjudian yang bertanggung jawab? Bagaimana?

Ya, itu penting. Perjudian bertanggung jawab yang efektif bermuara pada komunikasi dengan pemain dan agen dukungan pelanggan adalah tempat terbaik untuk melakukan ini. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, mereka dapat memahami perilaku pemain dan membantu menentukan apakah mereka menunjukkan tanda-tanda permainan bermasalah. Mereka dengan pelatihan yang tepat juga dapat melakukan intervensi dan mengarahkan pemain ke dukungan yang mereka butuhkan. Tetapi layanan pelanggan juga bisa bersifat preventif, membuat pemain sadar akan risiko kecanduan judi dan membantu mereka menggunakan alat yang tersedia untuk tetap mengontrol permainan mereka. Pada akhirnya, pencegahan adalah pendekatan terbaik karena menghentikan pemain untuk menimbulkan masalah perjudian, dan dukungan pelanggan adalah alat pencegahan yang sangat efektif.

Mengapa operator harus mencari dukungan pelanggan outsourcing daripada membangun tim internal?

Membangun fungsi layanan pelanggan adalah pekerjaan yang signifikan, terutama bagi operator kecil yang cenderung harus memprioritaskan area bisnis lainnya. Spesialis dukungan pelanggan seperti BetCare dapat mengendalikan seluruh fungsi dan melokalkannya untuk setiap pasar yang menjadi target operator. Kami memiliki pengalaman dan keahlian untuk mengetahui apa yang diperlukan untuk memberikan dukungan bintang lima, dan tim siap untuk menyediakannya. Kami juga menawarkan berbagai layanan dan solusi tambahan, seperti pengaktifan kembali, menarik pemain termasuk kampanye surat massal dan SMS bersama dengan KYC, pembayaran risiko, dan analisis pola perilaku pemain.

Kami memberikan perhatian khusus kepada pemain VIP, tidak hanya dengan menyediakan layanan luar biasa dalam berbagai bahasa tetapi juga dengan memvariasikan saluran komunikasi kami. Kami memulai komunikasi dengan VIP dan, yang lebih penting, melalui platform yang ingin mereka gunakan.

Author: Wayne Washington