Waktu Membaca: 3 menit
Industri game sangat kompetitif. Pengembang game hanya memiliki satu kesempatan untuk membuat pengalaman pengguna tak terlupakan. Jika perusahaan game gagal menarik perhatian pengguna, pelanggan kemungkinan akan beralih ke game atau platform lain. Achille Traore, CEO White Label Loyalty, membahas peluang yang menunggu merek game untuk menciptakan lebih banyak pelanggan setia.
Apa tujuan dan sasaran utama merek di industri game?
Sebagian besar merek di industri game berjuang untuk hal yang sama: retensi pelanggan. Industri ini terkenal dengan tingkat keterlibatan yang tinggi, tetapi juga terkenal dengan tingkat retensi yang rendah.
Retensi pemain penting untuk merek game karena pelanggan yang sudah ada sangat berharga dalam jangka panjang. Jauh lebih mudah untuk melakukan upsell dan cross-sell ke pengguna setia. Ditambah lagi, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru menjadi semakin mahal.
Industri game menghadapi sejumlah tantangan. Apakah mereka?
Tantangan pertama adalah tentang melibatkan pemain kasual dan membujuk mereka untuk bermain lebih sering. Dan meskipun ada banyak faktor yang berkontribusi terhadap hal ini, termasuk kualitas game dan kemampuan untuk memasarkannya secara efektif, merek game pada akhirnya perlu memiliki pemahaman mendalam tentang pelanggan mereka.
Tantangan kedua adalah mengetahui cara menambahkan nilai pada pengalaman bermain game pelanggan. Tidak semua pengguna akan menemukan nilai dalam hal yang sama. Untuk satu pengguna, nilai permainan mungkin terletak pada kemampuan untuk menyesuaikan karakter dengan kulit eksklusif. Bagi orang lain, nilainya mungkin terletak pada bergabung dengan komunitas untuk bertemu pemain lain.
Terakhir, merek game perlu tahu cara mendobrak hambatan bagi orang-orang yang sudah lama tidak bermain game, atau belum pernah mencoba game sebelumnya.
Ketika berbicara tentang game, bagaimana Anda mendefinisikan loyalitas dan keterlibatan?
Pengguna yang benar-benar terlibat akan menghabiskan banyak uang untuk pembelian dalam game.
Cara lain gamer menunjukkan loyalitas mereka adalah dengan terlibat dengan komunitas melalui media sosial atau forum seperti Reddit.
Pemain setia juga bisa menjadi duta merek game. Para pemain ini lebih cenderung terlibat dengan merek di luar permainan – mereka akan menghabiskan uang untuk membeli peralatan (seperti konsol atau PC baru), barang dagangan, dan tiket acara.
Bagaimana seorang gamer menjadi loyal?
Loyalitas sering terbentuk sebagai hasil dari penghargaan. Pemain ingin dihargai. Baik itu untuk menyelesaikan tantangan terikat waktu, atau membuka level yang berbeda dalam game, hadiah menambah perasaan persaingan dan pencapaian.
Perusahaan game yang memberi penghargaan kepada pelanggan untuk keterlibatan dapat membangun loyalitas jangka panjang yang nyata.
Agar perusahaan game dapat lebih memahami dan melibatkan pelanggan mereka, apa yang dapat mereka lakukan?
Perusahaan game harus mengumpulkan data terperinci tentang penggunanya untuk memahami apa yang mendorong mereka. Merek dapat menggunakan data ini untuk membangun segmen pemirsa tertentu, yang memungkinkan mereka untuk mempersonalisasi dan menyesuaikan strategi pemasaran untuk setiap profil pelanggan.
Program loyalitas adalah cara yang efektif untuk mengumpulkan informasi terperinci tentang perilaku, kebutuhan, dan preferensi pengguna. Saat merek game memahami pelanggannya, mereka dapat membuat hadiah khusus untuk setiap segmen pemain, menghasilkan tingkat keterlibatan dan retensi yang lebih tinggi.
Apa cara terbaik untuk memberi penghargaan kepada pemain di industri game?
Dengan perangkat lunak yang tepat, merek game dapat menghargai segala jenis aktivitas. Misalnya, hadiah dapat diberikan kepada streamer yang merujuk game kepada orang lain. Hadiah dapat mendorong pelanggan baru untuk mengambil pengontrol mereka lagi. Atau, hadiah dapat digunakan untuk menunjukkan penghargaan bagi mereka yang mendedikasikan waktu dan perhatian mereka untuk sebuah permainan.
Playstation Stars, program loyalitas baru di industri ini, memberi penghargaan kepada pemain karena terlibat dengan kampanye tertentu. Kampanye berkisar dari sekadar bermain game, hingga mendapatkan piala tertentu atau mendapatkan tempat pertama di tabel liga di area lokal Anda. Sony mengumumkan bahwa program ini menggunakan jenis hadiah baru – koleksi digital: “representasi digital dari hal-hal yang dinikmati penggemar Playstation, termasuk patung-patung karakter yang dicintai dan ikonik dari game”.
Peluang apa lagi yang menunggu merek game?
Dengan penghargaan, perusahaan game dapat mendorong perilaku spesifik apa pun yang ingin mereka lihat lebih banyak. Misalnya, jika merek game ingin fokus pada akuisisi pelanggan baru, mereka dapat membangun rujukan ke dalam program hadiah. Program loyalitas menyeluruh meningkatkan akuisisi serta retensi. Sementara pelanggan dapat melakukan ini sendiri melalui media sosial atau dari mulut ke mulut, teknologi loyalitas memudahkan mereka untuk merujuk permainan kepada keluarga dan teman.
Ada begitu banyak cara berbeda untuk menggunakan hadiah. Dari akses awal ke game, hingga mata uang dalam game gratis, hadiah membantu membuat pengalaman pengguna lebih berkesan dan membuat mereka tetap terlibat dalam jangka panjang. Tetapi penghargaan tidak akan efektif jika perusahaan game tidak memahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan mereka. Itulah mengapa sangat penting untuk memulai dengan data. Kemudian, bangun program loyalitas yang didasarkan pada apa yang menurut para gamer benar-benar berharga.
