Waktu Membaca: 8 menit
Seri Continent 8 Leaders and Legends telah berjalan selama beberapa tahun sekarang, menyatukan beberapa nama besar industri untuk berbagi pemikiran, wawasan, dan pengalaman mereka tentang tren terpanas saat ini. Pemimpin dan Legenda terbaru berlangsung di KPMG Gibraltar eSummit dan melihat kelas berat Shay Segev (Chief Executive Officer di DAZN), Joanne Whittaker (Chief Executive Officer di Betfred), Edo Haitin (Chief Executive Officer di Playtech Live) dan Vaughan Lewis (Chief Strategy Officer di 888 Holdings) naik ke panggung untuk membahas berbagai topik mulai dari tinjauan Undang-Undang Perjudian Inggris hingga masa depan ritel di dunia yang semakin digital.
Moderator:
Micky Swindle – Mitra, Tim Gaming Global – KPMG
Panelis:
Edo Haitin – Chief Executive Officer – Playtech Live Vaughan Lewis – Chief Strategy Officer – 888 Holdings Shay Segev – Chief Executive Officer – DAZN Joanne Whittaker – Chief Executive Officer – Betfred
MS: Perubahan apa yang Anda harapkan sebagai akibat dari tinjauan pemerintah Inggris terhadap Undang-Undang Perjudian? Apa dampak pembatasan yang lebih ketat di pasar dan bagaimana Anda mempersiapkannya?
JW: Kami hanya perlu tahu apa yang akan terjadi. Tinjauan tergantung pada kami dan kami hanya perlu untuk dapat melanjutkan sebagai sebuah industri. Kami gesit, kami berkembang. Kami telah mendengar beberapa perubahan yang diharapkan seputar batas taruhan slot, pemeriksaan keterjangkauan yang ditingkatkan, retribusi, dan sebagainya, tetapi sampai kami tahu persis perubahan apa yang akan terjadi, sulit untuk mempersiapkannya dengan benar. Tentu saja, sebagai bisnis, kami mencoba bersiap untuk apa yang akan datang. Saya pikir awalnya ada sedikit kepanikan, tetapi kami telah melewatinya sekarang. Kami mendapat pukulan yang signifikan di ritel ketika undang-undang FOBT datang beberapa tahun yang lalu, tetapi kami selamat dari itu dan ketika saya berbicara dengan Fred, dia selalu mengatakan bahwa perubahan legislatif ini datang dalam siklus. Jadi, kita awasi, kita tanggapi, dan saya harap kita diberi waktu untuk mengimplementasikan perubahan-perubahan teknologi yang akan dibutuhkan. Tapi sekarang, itu hanya kasus menunggu dan melihat.
VL: Saya pikir mendapatkan garis yang tepat tentang di mana tip perjudian dari personalisasi, kesenangan dan promosi produk dan penawaran hebat menjadi sesuatu yang menjadi eksploitatif adalah area yang sangat menantang yang coba ditangani oleh tinjauan Undang-Undang Perjudian. Bagi kami, kami hanya ingin kejelasan tentang standar apa yang harus kami penuhi. Setelah operator memiliki kejelasan itu, kami kemudian mendukung diri kami sendiri untuk dapat memberikan pengalaman pemain yang hebat tetapi dengan tingkat keamanan yang tinggi dan dalam standar yang ditetapkan. Saat ini, kami tidak jelas tentang standar apa yang kami coba penuhi sehingga harapan kami adalah melalui proses peninjauan kami mendapatkan kejelasan itu. Setelah perubahan apa pun dari tinjauan diterapkan, kami kemudian dapat kembali fokus untuk memberikan pengalaman pemain terbaik.
EH: Dari sisi provider, perspektif saya mungkin sedikit berbeda. Saya percaya bahwa ada dalam produk untuk memecahkan masalah seputar perjudian yang bertanggung jawab dan keterjangkauan dan untuk memberikan pengalaman pemain yang tepat. Ini juga perlu dilakukan sedemikian rupa sehingga regulator dapat melihat bahwa pemain melakukannya dalam keterjangkauan mereka. Jadi, merupakan tanggung jawab kami sebagai penyedia untuk memberikan produk kepada operator kami untuk melakukan hal ini. Di sisi lain, dan terutama sebagai penyedia besar, saya merasa untuk bisnis kecil karena standar untuk masuk ke pasar semakin tinggi. Jadi, regulator harus mengingat bahwa ada perusahaan yang melakukan langkah pertama mereka yang membutuhkan kejelasan dan panduan tentang apa yang diharapkan dari mereka.
ML: Semua yurisdiksi, termasuk Gibraltar, harus cepat beradaptasi dengan perubahan pasar. Tapi apa yang membuat Gibraltar menjadi yurisdiksi yang menarik bagi perusahaan seperti DAZN?
SS: Kami baru-baru ini mengumumkan bahwa DAZN akan bertaruh dengan peluncuran DAZN Bet dan kami akan menggunakan Gibraltar sebagai hub untuk itu. Secara pribadi telah berbasis di Gibraltar selama sepuluh tahun terakhir, saya telah menemukan yurisdiksi yang luar biasa baik dalam hal dukungan pemerintah untuk industri dan infrastruktur yang telah disediakan, serta kemampuan untuk membangun bisnis di sini. Hal ini juga sangat dihormati dalam hal kerangka peraturan dan standar, dan bakat yang dapat diakses di sini tidak ada duanya. Ini membuat keputusan yang sangat mudah bagi kami untuk mengatur Taruhan DAZN di Gibraltar.
MS: Ketika industri terus berkembang, kami telah melihat gelombang nyata dari aktivitas M&A yang jatuh di sektor ini. Tanpa tanda-tanda kesepakatan besar ini melambat, apakah sekarang waktu yang tepat bagi bisnis kecil untuk memposisikan diri mereka untuk pengambilalihan? Dan apa yang membuat target akuisisi menjadi menarik?
VL: Kami tidak melihat adanya perlambatan dalam tren mega transaksi. Kami telah melalui beberapa gelombang M&A dan kesepakatan terus menjadi lebih besar dan lebih besar. Kami baru saja menutup transaksi senilai £2 miliar tetapi sekarang tampaknya relatif kecil. Tepat sebelum Natal, Flutter melakukan akuisisi senilai £2 miliar dan bahkan tidak memiliki panggilan investor untuk menjelaskannya. Dan kemudian beberapa minggu yang lalu Anda memiliki pengambilalihan MGM dari LeoVegas, yang disebut “ukuran gigitan”. Kami benar-benar berada dalam fase baru industri di mana bisnis besar ini telah diciptakan dan nilai signifikan telah dihasilkan, dan itu mulai benar-benar mendorong siklus M&A.
Di ujung menengah dan kecil, kami masih melihat banyak aktivitas. Transaksi ini sering kali memiliki satu atau lebih karakteristik yang mereka bagikan termasuk produk dan konten unik yang tidak dapat Anda dapatkan di tempat lain atau yang tidak dapat Anda buat dengan cukup cepat, akses pasar, konvergensi media, dan atribut lain yang mendorong nilai luar biasa. Di sinilah fokus M&A ke depan.
MS: Empat operator besar sekarang menguasai lebih dari 50% pangsa pasar Inggris, sehingga perusahaan-perusahaan ini dapat memanfaatkan keunggulan skala. Tapi apa dampaknya terhadap pilihan konsumen?
EH: Kami adalah bisnis hiburan, dan masa depan hiburan tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan besar. Kami melihat hari ini bahwa penghibur terbesar di dunia adalah individu yang mengambil ponsel cerdas dan kamera mereka dan mengalirkan video di YouTube ke puluhan juta pengikut. Itu membuat mereka menjadi kekuatan besar dalam dunia hiburan. Saya mengerti mengapa perusahaan melakukan M&A dan ingin mendorong skala, tetapi apakah ini akan menghentikan bisnis lain memasuki industri, saya rasa tidak. Sifat hiburan begitu cair sehingga apa yang populer sekarang akan berbeda dalam waktu lima tahun dan kemungkinan besar kita akan mengkonsumsinya secara berbeda. Setelah Anda bekerja dengan video dan konten, Anda benar-benar memperhatikan hal ini dan ketika kami melihat pasar dan apa yang ada di depan kami, kami melihat saingan langsung kami tetapi juga mereka yang berada di sela-sela industri. Konsolidasi mungkin memblokir entri langsung untuk beberapa perusahaan, tetapi saya tidak percaya bahwa itu akan memblokir variasi dan keserbagunaan produk yang ditawarkan kepada pemain.
SS: Saya pikir kita mungkin juga melihat konsolidasi antara industri dengan pengalaman baru yang masuk. Di mana taruhan dan game mungkin dianggap tidak etis beberapa tahun yang lalu, bisnis besar dari luar sektor ini tidak diragukan lagi sekarang sedang melihatnya. Saya pikir pembukaan AS telah mengubah persepsi juga. Misalnya, ESPN dan Disney telah mengindikasikan bahwa mereka sedang mempertimbangkan taruhan sebagai pasar potensial untuk mereka jelajahi.
MS: Industri ini berkembang secara internasional dengan yurisdiksi baru yang merangkul perizinan dan regulasi sepanjang waktu. Tetapi dengan sebagian besar mengambil pendekatan negara bagian atau provinsi demi provinsi, seberapa sulitkah bagi operator untuk benar-benar mendunia?
VL: Jika Anda bertanya kepada semua operator dan pemasok apakah Anda bisa melambaikan tongkat ajaib dan menyelaraskan aturan di seluruh dunia, saya pikir sebagian besar akan mengatakan itu adalah skenario mimpi. Ini akan memungkinkan kami untuk benar-benar fokus pada inovasi dan pengembangan produk, perlindungan pemain, dan pada akhirnya menciptakan pengalaman konsumen yang jauh lebih baik daripada harus menghabiskan waktu menyesuaikan platform untuk setiap pasar. Kami adalah salah satu dari sedikit operator yang memiliki platform global dan skalabel yang dapat berjalan di berbagai yurisdiksi, tetapi kami harus menyesuaikannya dengan setiap pasar. Jika Anda melihat AS, investasi yang harus kami masukkan ke setiap negara bagian untuk memenuhi peraturan pajak dan pengungkapan lokal menyedot banyak waktu dan mengalihkan sumber daya dari area lain yang bisa jauh lebih produktif dalam hal membuat produk dan benar-benar menjaga pemain. Semakin kita dapat bergerak menuju pendekatan standar, terutama di bidang perlindungan pemain, semakin baik bagi semua pemangku kepentingan.
EH: Setiap perusahaan yang ingin memasuki pasar yang diatur seperti Inggris benar-benar perlu memiliki tim kepatuhan yang kuat. Tim ini tidak ada untuk menakut-nakuti Anda, tetapi untuk memberi Anda arahan dalam mengembangkan produk sesuai dengan pedoman yang ditetapkan. Bagi kami, salah satu tantangan terbesar di AS adalah kami harus membuat studio khusus di setiap negara bagian yang kami masuki berdasarkan Wire Act tahun 1961. Saat itu saya tidak mengerti mengapa kami tidak bisa membangun satu studio, tetapi sekarang kami berdiri dan berjalan, saya melihatnya sebagai penghalang yang baik untuk kompetisi. Sungguh, Anda perlu merangkul peraturan dan memahami makna di baliknya, bahkan jika Anda tidak setuju dengannya. Bagi kami sebagai bisnis penyedia live casino, harus membuat studio di masing-masing negara bagian yang kami targetkan tidak maksimal. Tetapi jika Anda dapat memahami taman bermain tempat Anda berada dan memenuhi budaya itu, adalah mungkin untuk berhasil.
MS: Dalam semua pembicaraan kita tentang online, apakah kita melupakan pemain darat? Benarkah begitu mereka online, mereka tidak akan pernah kembali ke taruhan ritel?
JW: Selama Covid, itu adalah ketakutan nyata bagi bisnis kami. Toko-toko ritel kami terpaksa tutup yang membuat bisnis online kami tumbuh secara signifikan tetapi sekarang pembatasan telah dicabut, kami telah melihat ritel sepenuhnya bangkit kembali. Kami sangat senang dengan kinerja high street dan kami dapat melihat bahwa pelanggan kami menikmati pengalaman toko taruhan dan terutama elemen sosial. Lama mungkin itu berlanjut.
SS: Anda tidak dapat mengabaikan bahwa toko taruhan lebih merupakan bagian dari masa lalu daripada masa depan industri. Saya pikir ada peluang untuk menemukan kembali pengalaman toko taruhan, yang dilakukan beberapa operator dengan hal-hal seperti terminal taruhan swalayan. Ada sesuatu di sana tetapi, jelas, itu tidak meningkat dan konsumen beralih ke digital. Yang mengatakan, ada ruang untuk menciptakan sesuatu yang sinergis antara ritel dan online.
JW: Saya setuju tidak akan ada toko taruhan baru yang datang tetapi pada tingkat omset pelanggan kembali dan mereka ingin datang ke toko. Bisnis digital kami telah normal, tetapi kami berada dalam posisi yang jauh lebih kuat daripada sebelum Covid. Ada tempat untuk jalan raya; Saya percaya pada SSBT dan omnichannel tetapi pelanggan masih ingin masuk ke lingkungan ritel. Kami juga melihat ini di wilayah lain. Dalam bisnis AS kami, kinerja ritel kuat di kasino tempat kami memiliki kemitraan dan di Afrika Selatan, kami juga memiliki kehadiran ritel yang signifikan, meskipun ini adalah penawaran ritel yang sangat berbeda dengan jejak yang jauh lebih besar dengan 30-40 garmen. Saya memahami pentingnya digital, tetapi ritel akan bertahan.
VL: Sebagai sebuah industri, kami tidak melakukan pekerjaan yang baik dengan berdiri dan berbicara tentang nilai produk yang kami jual. Ritel kembali ke tempat pasca-pandemi karena orang menyukainya, dan mereka pergi ke toko karena itu adalah hal yang menyenangkan untuk dilakukan. Ini mirip dengan konvergensi media dan online, selama kami memberikan sesuatu yang bernilai kepada konsumen maka itu bagus. Saya pikir kami harus bangga dengan layanan dan hiburan yang kami berikan dan bagi saya, taruhan ritel masih memberikan banyak kesenangan bagi pelanggan. Toko-toko taruhan tidak pernah benar-benar pergi, mereka hanya harus tutup karena pandemi dan mereka tetap menjadi bagian inti dari industri ini.
EH: Saya akan mengambil jalan tengah di sini. Ritel kembali dan saya pikir sebagian alasan mengapa para pemain menikmati pergi ke toko taruhan adalah karena itu diambil dari mereka untuk waktu yang lama. Tapi saya setuju dengan Shay bahwa menemukan kembali toko taruhan adalah hal yang penting. Ini termasuk layanan mandiri dan pengalaman lain yang akan mendorong orang ke ritel maupun online. Sebagai penyedia hidup, kami sering ditanya apakah kami mengkanibal berbasis darat dengan jawaban saya selalu tidak. Kami adalah perpanjangan dari bisnis, dan saya tidak percaya kami benar-benar dapat menggantikan pengalaman pergi ke kasino.
