Waktu Membaca: 3 menit
Pembayaran cepat dan mudah mengalahkan semua faktor lain untuk petaruh olahraga online Amerika Utara dan Inggris saat memilih sportsbook, menurut riset terbaru Semua cara pemain membayar dari platform pembayaran terkemuka Paysafe. Laporan tersebut juga mengungkapkan peran penting dari pengalaman pembayaran dalam retensi pemain serta meningkatnya minat petaruh olahraga terhadap dompet digital dan eCash.
Mensurvei lebih dari 2000 petaruh olahraga online di enam negara bagian AS (Iowa, Louisiana, Michigan, New Jersey, New York, dan Pennsylvania), provinsi Ontario di Kanada, dan Inggris Raya, pada November 2022, penelitian menemukan bahwa pembayaran yang cepat dan mudah adalah diprioritaskan oleh 36% pemain saat memilih sportsbook. Mereka menganggap pembayaran lebih penting daripada kepercayaan merek (34%), peluang, dan promosi (28% untuk keduanya). Ketersediaan metode pembayaran yang disukai merupakan faktor bagi 27% petaruh dan diprioritaskan daripada pasar olahraga sportsbook dan sponsor tim (11% untuk keduanya).
Pembayaran tanpa gesekan bahkan lebih menjadi faktor dalam pemilihan sportsbook untuk pemain di Michigan (43%), yang pasarnya diluncurkan pada Januari 2021, dan Inggris Raya (39%), dengan industri iGaming sejak 20+ tahun lalu. Sebaliknya, di Ontario, yang pasarnya diperluas diluncurkan pada bulan April, pemain menganggap kepercayaan merek adalah yang terpenting (diprioritaskan sebesar 39%), meskipun pembayaran merupakan faktor terpenting kedua (35%).
Pengalaman pembayaran sama pentingnya untuk retensi pemain, dengan 75% petaruh olahraga mengutip ini sebagai faktor penting mengapa mereka tetap menggunakan merek. Pembayaran tampak sangat penting untuk keterikatan pelanggan di New York, dengan 85% pemain di pasar iGaming berusia setahun memberikan pertimbangan ini.
Preferensi pembayaran pemain terus beragam, meskipun metode pembayaran tradisional kartu debit mendominasi taruhan (disukai oleh 49% petaruh). Larangan regulator perjudian Inggris dan Iowa pada kartu kredit untuk iGaming kemungkinan berkontribusi pada tren ini, dengan preferensi kartu debit meningkat menjadi 59% di kedua pasar. Terlepas dari batasan kedua pasar ini, kartu kredit adalah preferensi pembayaran 25% dari semua pemain dan merupakan metode pembayaran masuk untuk warga New York (44%).
Secara keseluruhan, metode pembayaran alternatif (APM) dompet digital sekarang lebih populer daripada kartu kredit, dengan 28% dari semua pemain lebih memilih dompet. Tren ini setinggi 45% di Iowa, di mana kartu kredit tidak diizinkan. Popularitas dompet digital paling kuat dengan petaruh yang lebih sering atau VIP, dengan dompet metode pembayaran teratas untuk pemain yang bertaruh 5-7 kali seminggu bersama kartu debit (keduanya 41%). Untuk petaruh yang bertaruh 7+ kali seminggu, 34% lebih memilih dompet, melebihi dompet seluler (33%) dan kartu kredit (24%).
Adopsi APM lain seperti eCash juga berkembang, dengan 16% pemain memilih metode pembayaran ini, trennya lebih tinggi di AS (18%), di mana penggunaan uang tunai masih relatif kuat, dan khususnya di New York (28%). Permintaan di masa mendatang juga tampak kuat, dengan 53% pemain mengatakan bahwa mereka akan lebih sering bertaruh online jika mereka dapat menggunakan produk eCash.
Operator tampaknya sebagian besar mengatasi kekhawatiran pemain tentang keamanan pembayaran, dengan 59% lebih percaya diri bertransaksi daripada di tahun 2021. Meskipun demikian, dengan 30% pemain ragu-ragu dan 11% kurang percaya diri, tampaknya tidak ada ruang untuk berpuas diri untuk iGaming industri.
“Laporan penelitian terbaru kami menekankan betapa pentingnya bagi operator untuk mengembangkan strategi pembayaran yang ramah pelanggan sebagai bagian dari model mereka untuk mengonversi dan mempertahankan pemain baru dan yang sudah ada. Di pasar yang sangat kompetitif, operator dapat memperoleh keunggulan kompetitif jika kasir mereka menampilkan serangkaian metode pembayaran yang komprehensif, termasuk dompet digital, yang mendukung konversi pemain VIP, dan eCash, yang beresonansi dengan konsumen yang berfokus pada uang tunai yang mungkin memprioritaskan berpegang pada anggaran dalam taruhan mereka, ”kata Zak Cutler, Presiden Global Gaming di Paysafe.
